Política de Privacidad

01Quiénes somos

Estudio de Automatización es el nombre comercial bajo el cual Franco Guaglianone Dobler, inscripto en el régimen de monotributo, presta servicios de automatización de la atención por WhatsApp a negocios. Estamos ubicados en Tigre, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales, podés escribirnos a hola@estudioautomatizacion.com.

02Alcance de esta política

Esta política se aplica a:

• Las personas que nos contactan a través de nuestro sitio, por WhatsApp o por correo electrónico.
• El servicio de atención automatizada por WhatsApp que prestamos a los negocios que nos contratan (nuestros «clientes»), incluyendo el tratamiento de los datos de las personas que se comunican con esos negocios (los «clientes finales»).

No se aplica a las prácticas de privacidad de terceros, como Meta/WhatsApp o los propios negocios clientes, que se rigen por sus respectivas políticas.

03Nuestro rol frente a tus datos

Según el caso, actuamos con un rol distinto respecto de los datos personales:

• Como responsable: respecto de los datos de las personas que nos contactan directamente y de nuestros clientes (los negocios), somos quienes decidimos las finalidades y los medios del tratamiento.
• Como encargado del tratamiento: respecto de los datos de los clientes finales que se comunican con un negocio a través de nuestro servicio, el negocio es el responsable de esos datos, y nosotros los tratamos por su cuenta, únicamente para operar el servicio y siguiendo sus instrucciones.

04Qué datos tratamos

Cuando nos contactás

• Datos de contacto e identificación que nos brindás: nombre, correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp.
• El contenido de tu mensaje y de la conversación que mantenemos.
• Datos técnicos básicos generados al visitar el sitio (por ejemplo, tipo de dispositivo y navegador), en la medida necesaria para que el sitio funcione y sea seguro.

En la prestación del servicio, por cuenta de un negocio cliente

Al operar la atención de WhatsApp de un negocio, tratamos los datos de los clientes finales que le escriben, entre ellos:

• El número de teléfono y el nombre o perfil público de WhatsApp del cliente final.
• El contenido de los mensajes que intercambia con el negocio (texto y archivos, como imágenes o audios, cuando los envía).
• La información necesaria para enrutar, responder, calificar y, cuando corresponde, derivar la conversación a una persona del equipo del negocio.

05Para qué los usamos

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y gestionar la relación comercial.
• Prestar y operar el servicio: recibir, enrutar, responder de forma automatizada, calificar y derivar los mensajes al equipo del negocio para el cierre.
• Mantener, asegurar y mejorar el funcionamiento del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.

06WhatsApp y Meta

Nuestro servicio funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API), operada por Meta Platforms, Inc. Los mensajes que se intercambian con los negocios se transmiten y procesan a través de la infraestructura de Meta, que actúa conforme a sus propios términos y su política de privacidad.

El tratamiento que Meta/WhatsApp hace de esos datos se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp, disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. Te recomendamos leerla.

07Con quién los compartimos

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para las finalidades descriptas:

• Plataforma de mensajería: Meta/WhatsApp, según lo explicado en el punto anterior.
• Infraestructura y alojamiento: proveedores de servidores donde se ejecuta y se aloja nuestro sistema.
• Proveedores de modelos de lenguaje / inteligencia artificial: para generar las respuestas automáticas, el contenido de los mensajes puede ser procesado por proveedores de modelos de lenguaje. Seleccionamos proveedores que tratan ese contenido únicamente con esa finalidad y no lo utilizan para fines propios, como el entrenamiento de sus modelos.
• Correo electrónico: proveedores de correo y de reenvío de correo, para gestionar nuestras comunicaciones.

También podemos compartir datos cuando lo exija una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente. Fuera de estos casos, no cedemos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos.

08Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, por ejemplo en la Unión Europea o en los Estados Unidos. Cuando esto ocurre, procuramos que existan medidas de resguardo adecuadas para proteger tus datos, conforme a la normativa argentina aplicable.

09Conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas:

• Los datos de quienes nos contactan, mientras gestionamos la consulta y la relación comercial, y por el plazo que exijan las obligaciones legales.
• Los datos de los clientes finales tratados por cuenta de un negocio, mientras dure nuestra relación con ese negocio y según sus instrucciones.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.

10Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas el cifrado de las comunicaciones en tránsito, controles de acceso, el principio de mínimo privilegio y resguardos de la información. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado al riesgo.

11Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y el artículo 43 de la Constitución Nacional, tenés derecho a acceder a tus datos personales y a solicitar su rectificación, actualización y, cuando corresponda, su supresión.

Para ejercer estos derechos, escribinos a hola@estudioautomatizacion.com. El titular de los datos puede ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto.

Si sos cliente final de un negocio que utiliza nuestro servicio, para ejercer tus derechos podés dirigirte en primer lugar a ese negocio, que es el responsable de tus datos. De todos modos, podés contactarnos y te ayudaremos a canalizar tu solicitud.

12Menores de edad

Nuestro sitio y nuestro servicio no están dirigidos a menores de edad, y no recolectamos de manera consciente datos personales de menores. Si considerás que un menor nos proporcionó datos personales, escribinos para que podamos eliminarlos.

13Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de la última actualización al inicio del documento.

14Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos:

• Correo: hola@estudioautomatizacion.com
• Estudio de Automatización — Franco Guaglianone Dobler (Monotributo)
• Tigre, Provincia de Buenos Aires, Argentina